Politique de remboursement

BruceNode propose des remboursements dans les 3 jours suivant l'achat, et uniquement lorsque notre service présente un problème vérifiable que notre équipe n'est pas en mesure de résoudre. Cette politique s'applique à tous les services payants, y compris les abonnements game server, les recharges wallet et les addons.

Nous nous concentrons d'abord sur la résolution des problèmes. Si quelque chose ne fonctionne pas de notre côté, notre équipe travaillera à le corriger avant qu'un remboursement soit envisagé. Les remboursements sont un dernier recours lorsqu'une solution n'est pas possible.

1. Quand les remboursements s'appliquent

Tu peux être éligible à un remboursement si toutes les conditions suivantes sont remplies :

• La demande est faite dans les 3 jours suivant la date d'achat originale.
• Le problème est causé par l'infrastructure, le logiciel ou le service de BruceNode. Et non par ta configuration, tes mods, tes plugins ou des logiciels tiers.
• Tu as contacté notre équipe de support et nous as donné une opportunité raisonnable d'enquêter et de résoudre le problème.
• Notre équipe a confirmé que le problème ne peut pas être résolu dans un délai raisonnable.

Des exemples de cas éligibles incluent une défaillance matérielle prolongée sur nos nodes, des problèmes réseau persistants empêchant l'accès à ton server, ou un échec de provisionnement ayant laissé ton service dans un état non fonctionnel.

2. Quand les remboursements ne s'appliquent pas

Les remboursements ne sont pas disponibles dans les situations suivantes :

• Changement d'avis: Tu ne veux plus le service ou tu as choisi le mauvais plan.
• Problèmes côté client: Problèmes causés par tes mods, plugins, configurations, scripts ou fichiers de jeu.
• Services tiers: Pannes ou problèmes avec Mojang, Steam, Cfx.re, Hytale ou tout autre éditeur de jeu dont nous dépendons.
• Suspension de compte: Services suspendus pour violation de nos Conditions d'utilisation ou pour non-paiement.
• Problèmes résolus: Problèmes que notre équipe a réussi à corriger pendant le processus de support.
• Après la fenêtre de 3 jours: Demandes faites plus de 3 jours après la date d'achat.
• Force majeure: Pannes causées par des événements hors de notre contrôle raisonnable, comme des catastrophes naturelles, des pannes Internet à grande échelle ou des défaillances de fournisseurs en amont.
• Attaques DDoS dépassant notre capacité de protection: Notre protection DDoS atténue la grande majorité des attaques. Les attaques dépassant la capacité de notre infrastructure ne sont pas remboursables.
• Achats promotionnels ou à prix réduit après la fenêtre de rachat: Les codes promo tels que BRUCE20 n'étendent pas la fenêtre de remboursement.

3. Remboursements d'abonnements (Mensuel & Annuel)

Pour les abonnements mensuels et annuels achetés via Stripe, les remboursements sont évalués selon les critères ci-dessus. Si approuvé, le remboursement est émis sur ton moyen de paiement original.

• Dans les 3 jours, éligible : Remboursement complet des frais d'abonnement, moins les frais de transaction non remboursables.
• Après 3 jours : Aucun remboursement. Tu peux annuler depuis ton dashboard à tout moment. Ton service continuera jusqu'à la fin de la période de facturation en cours, puis entrera dans une fenêtre de grâce de 15 jours avant la suppression.
• Les remboursements au prorata en cours de cycle ne sont pas proposés. Si tu annules en cours de cycle, ton service reste actif pour le reste de la période que tu as déjà payée.
• Les paiements de passage à un plan supérieur (la différence de prix pour le reste de ta période de facturation) suivent les mêmes règles : remboursables dans les 3 jours suivant le changement en cas de problème de service vérifiable.

4. Remboursements de crédits wallet (Facturation horaire)

Les crédits wallet alimentent notre système de facturation horaire. Une fois ajoutés à ton wallet, les crédits sont destinés à être utilisés pour le hosting de game server et les services associés.

• Crédits non utilisés, dans les 3 jours : Si tu recharges ton wallet et n'as consommé aucun crédit, tu peux demander un remboursement du solde non utilisé dans les 3 jours suivant la recharge.
• Crédits partiellement utilisés : Une fois qu'une partie de ton wallet a été dépensée pour du temps server horaire, le solde restant devient non remboursable. Tu peux continuer à l'utiliser pour d'autres servers ou des recharges.
• Après 3 jours : Les crédits wallet ne sont pas remboursables. Ils restent disponibles dans ton compte pour une utilisation future.
• L'annulation d'un server horaire ne déclenche pas de remboursement. Ton solde wallet n'est pas affecté par l'annulation, il reste dans ton compte pour une utilisation future.

5. Remboursements d'addons setup (Services ponctuels)

Les addons setup sont des services professionnels ponctuels comme la configuration BungeeCord, l'installation de modpack ou la configuration anti-triche. Ils sont exécutés manuellement par notre équipe après l'achat.

• Avant que le travail ait commencé : Les addons setup sont entièrement remboursables si tu nous contactes avant que notre équipe commence le travail demandé.
• Pendant que le travail est en cours : Les remboursements sont évalués au cas par cas en fonction du travail déjà effectué.
• Après la fin du travail : Les addons setup ne sont pas remboursables une fois le service demandé livré.

6. Remboursements d'addons hardware (Récurrents)

Les addons hardware comme les threads CPU supplémentaires, le port standard réservé et les sauvegardes automatiques quotidiennes sont facturés avec ton abonnement sur une base récurrente.

• Dans les 3 jours suivant la première activation : Éligible au remboursement selon la politique standard si l'addon ne fonctionne pas comme annoncé.
• Cycles de facturation suivants : Tu peux supprimer un addon hardware à tout moment. La suppression prend effet à la fin du cycle de facturation en cours. Le cycle en cours n'est pas remboursé.

7. Comment faire une demande de remboursement

Pour demander un remboursement, contacte-nous dans les 3 jours suivant ton achat. Merci d'inclure :

• L'adresse e-mail de ton compte
• L'ID de commande, le numéro de facture ou la référence de transaction
• Une description claire du problème
• Les captures d'écran, journaux ou messages d'erreur pertinents
• Les étapes que tu as déjà essayées, le cas échéant

Envoie ta demande à hi@brucenode.com ou ouvre un ticket via notre page de support. Notre équipe examinera ta demande, enquêtera sur le problème et répondra dans les 24 heures.

8. Délai de traitement

Les remboursements approuvés sont émis sur le moyen de paiement original via Stripe. Les délais de traitement varient selon le fournisseur de paiement :

• Cartes de crédit et de débit : 5 à 10 jours ouvrables pour apparaître sur ton relevé.
• Virements bancaires et autres méthodes : Jusqu'à 14 jours ouvrables, selon ta banque.

Tu recevras une confirmation par e-mail lorsque le remboursement sera émis. Le délai d'arrivée exact est déterminé par ta banque ou ton émetteur de carte, pas par BruceNode.

9. Litiges & rétrofacturations

Si tu penses qu'un prélèvement a été effectué par erreur ou si tu as une question de facturation, contacte-nous d'abord à hi@brucenode.com avant de déposer une rétrofacturation auprès de ta banque ou de ton émetteur de carte. Nous résolvons la grande majorité des problèmes de facturation dans les 24 heures.

Déposer une rétrofacturation sans nous contacter d'abord peut entraîner la suspension immédiate de ton compte en attente de résolution. Des rétrofacturations répétées ou frauduleuses peuvent entraîner la résiliation permanente du compte.

10. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de remboursement de temps à autre. Les modifications importantes seront communiquées par e-mail ou par un avis sur notre site Web au moins 14 jours avant leur entrée en vigueur. La version la plus récente est toujours disponible sur cette page. L'utilisation continue de nos services après l'entrée en vigueur des modifications constitue une acceptation de la politique mise à jour.

11. Contact

Pour les demandes de remboursement ou les questions concernant cette politique, contacte-nous à hi@brucenode.com ou via notre portail de support.