Service Level Agreement

Dieses Service Level Agreement ("SLA") beschreibt die Verfügbarkeitsverpflichtung von BruceNode, Support-Reaktionszeiten und Kompensationsrichtlinie. Dieses SLA gilt für alle kostenpflichtigen game server hosting-Dienste.

1. Verfügbarkeitsgarantie

BruceNode garantiert eine monatliche Verfügbarkeit von 99,9 % für alle game server hosting-Dienste. Die Verfügbarkeit wird berechnet als:

Verfügbarkeit % = ((Gesamtminuten im Monat - Ausfallminuten) / Gesamtminuten im Monat) x 100

Was als Ausfall gilt

• Server ist aufgrund einer Infrastrukturpanne auf unserer Seite nicht erreichbar
• Das game panel ist aufgrund unserer Infrastruktur nicht zugänglich
• Verlust der Netzwerkkonnektivität zu unserem Rechenzentrum

Was NICHT als Ausfall gilt

• Geplante Wartung (mindestens 24 Stunden im Voraus angekündigt)
• DDoS-Angriffe, die unsere Schutzkapazität übersteigen
• Probleme, die durch deine server-Konfiguration, Plugins oder Mods verursacht werden
• Ausfälle von Drittanbieterdiensten (Mojang, Steam, Cfx.re, Hytale, etc.)
• Server-Abstürze, die durch deine game server-Software verursacht werden
• Sperrung aufgrund eines Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen oder Nichtzahlung
• Stündliche server, die pausiert wurden, weil das wallet-Guthaben null erreicht hat
• Server im 15-tägigen Kulanzfenster nach Kündigung oder fehlgeschlagener Zahlung
• Ereignisse höherer Gewalt (Naturkatastrophen, Krieg, großflächige Internetausfälle, etc.)

2. Verfügbarkeitskompensation

Wenn wir unsere Verfügbarkeitsgarantie von 99,9 % nicht erfüllen, hast du Anspruch auf Kontoguthaben:

Gutschriften werden auf dein Kontoguthaben angerechnet und können für zukünftige Rechnungen verwendet werden. Gutschriften übersteigen nicht 50 % deiner monatlichen Servicegebühr. Um eine Gutschrift zu erhalten, reiche innerhalb von 7 Tagen nach dem Vorfall ein Support-Ticket ein.

3. Support-Reaktionszeiten

Reaktionszeiten beziehen sich auf die erste sinnvolle Antwort unseres Teams, nicht auf automatische Bestätigungen. Kunden mit Priority-Support erhalten schnellere Reaktionszeiten, wie in ihrem Plan beschrieben.

4. Wartungsfenster

• Geplante Wartungen werden mindestens 24 Stunden im Voraus per E-Mail und über unsere Statusseite angekündigt.
• Wartungen werden in der Regel in verkehrsschwachen Zeiten durchgeführt (2:00 Uhr - 6:00 Uhr EST).
• Notfallwartungen können ohne Vorankündigung durchgeführt werden, wenn dies zur Verhinderung von Datenverlust oder Sicherheitsverletzungen erforderlich ist.
• Wir sind bestrebt, geplante Wartungen auf unter 30 Minuten pro Vorfall zu beschränken.

5. DDoS-Schutz

Alle server verfügen über Enterprise-Grade DDoS-Schutz. Unsere Mitigationsinfrastruktur filtert automatisch schädlichen Datenverkehr, ohne legitimes Gameplay zu beeinträchtigen. Im Fall eines Angriffs, der unsere Schutzkapazität übersteigt, werden wir versuchen, den Dienst so schnell wie möglich wiederherzustellen, aber dies ist nicht durch unsere Verfügbarkeitsgarantie abgedeckt.

6. Datenschutz

• Alle server laufen auf NVMe SSDs mit RAID für Datenredundanz.
• Automatische tägliche Backups sind in allen Plänen enthalten.
• Die Backup-Aufbewahrung variiert je nach Plan. Du bist dafür verantwortlich, eigene Offsite-Backups für kritische Daten zu pflegen.
• Im Falle eines Hardware-Ausfalls werden wir deinen server aus dem neuesten Backup wiederherstellen.

7. Ausschlüsse

Dieses SLA gilt nicht für:

• Kostenlose oder Testdienste
• Dienste, die wegen Nichtzahlung oder Verstößen gegen die Nutzungsbedingungen gesperrt wurden
• Beta- oder Early-Access-Funktionen
• Probleme, die durch Kundenaktionen oder Software von Drittanbietern verursacht werden

8. Änderungen dieses SLA

Wir können dieses SLA von Zeit zu Zeit aktualisieren. Änderungen werden mindestens 30 Tage vor ihrem Inkrafttreten per E-Mail mitgeteilt. Die aktuellste Version ist immer auf dieser Seite verfügbar.

9. Kontakt

Für SLA-bezogene Anfragen oder zur Einreichung eines Gutschriftsantrags kontaktiere uns unter hi@brucenode.com oder über unser Support-Portal.