Rückerstattungsrichtlinie

BruceNode bietet Rückerstattungen innerhalb von 3 Tagen nach dem Kauf, und zwar nur dann, wenn unser Service ein nachweisbares Problem hat, das unser Team nicht beheben kann. Diese Richtlinie gilt für alle kostenpflichtigen Dienste, einschließlich game server-Abonnements, Wallet-Aufladungen und Addons.

Wir konzentrieren uns zuerst auf die Lösung von Problemen. Wenn auf unserer Seite etwas nicht stimmt, wird unser Team versuchen, es zu beheben, bevor eine Rückerstattung in Betracht gezogen wird. Rückerstattungen sind ein letztes Mittel, wenn eine Lösung nicht möglich ist.

1. Wann Rückerstattungen gelten

Du hast möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung, wenn alle folgenden Voraussetzungen erfüllt sind:

• Die Anfrage wird innerhalb von 3 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum gestellt.
• Das Problem wird durch die Infrastruktur, Software oder den Service von BruceNode verursacht — nicht durch deine Konfiguration, Mods, Plugins oder Software von Drittanbietern.
• Du hast unser Support-Team kontaktiert und uns eine angemessene Möglichkeit gegeben, das Problem zu untersuchen und zu lösen.
• Unser Team hat bestätigt, dass das Problem nicht innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens gelöst werden kann.

Beispiele für berechtigte Fälle sind anhaltende Hardware-Ausfälle auf unseren Nodes, anhaltende Netzwerkprobleme, die deinen server unerreichbar machen, oder ein Bereitstellungsfehler, der deinen Dienst in einem nicht funktionsfähigen Zustand hinterlassen hat.

2. Wann keine Rückerstattung möglich ist

Rückerstattungen sind in den folgenden Situationen nicht möglich:

• Meinungsänderung — Du möchtest den Dienst nicht mehr oder hast den falschen Plan gewählt.
• Kundenseitige Probleme — Probleme, die durch deine Mods, Plugins, Konfigurationen, Skripte oder Spieldateien verursacht werden.
• Dienste von Drittanbietern — Ausfälle oder Probleme mit Mojang, Steam, Cfx.re, Hytale oder anderen Spieleentwicklern, von denen wir abhängig sind.
• Kontosperrung — Dienste, die aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Nutzungsbedingungen oder wegen Nichtzahlung gesperrt wurden.
• Gelöste Probleme — Probleme, die unser Team während des Support-Prozesses erfolgreich behoben hat.
• Nach dem 3-Tage-Fenster — Anfragen, die mehr als 3 Tage nach dem Kaufdatum gestellt werden.
• Höhere Gewalt — Ausfälle, die durch Ereignisse verursacht werden, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, wie Naturkatastrophen, großflächige Internetausfälle oder Ausfälle von vorgelagerten Anbietern.
• DDoS-Angriffe, die unsere Schutzkapazität übersteigen — Unser DDoS-Schutz mildert die überwiegende Mehrheit der Angriffe. Angriffe, die die Kapazität unserer Infrastruktur übersteigen, sind nicht erstattungsfähig.
• Aktions- oder Rabattkäufe nach Ablauf des Einlösefensters — Aktionscodes wie BRUCE20 verlängern das Rückerstattungsfenster nicht.

3. Abonnement-Rückerstattungen (Monatlich & Jährlich)

Für monatliche und jährliche Abonnements, die über Stripe gekauft wurden, werden Rückerstattungen anhand der oben genannten Kriterien bewertet. Bei Genehmigung wird die Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt.

• Innerhalb von 3 Tagen, berechtigt: Vollständige Rückerstattung der Abonnementgebühr, abzüglich nicht erstattungsfähiger Transaktionsgebühren.
• Nach 3 Tagen: Keine Rückerstattung. Du kannst dein Abonnement jederzeit über dein dashboard kündigen. Dein Dienst wird bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums fortgesetzt und tritt dann in ein 15-tägiges Kulanzzeitraum vor der Löschung ein.
• Anteilige Rückerstattungen für laufende Zyklen werden nicht angeboten. Wenn du während eines Zyklus kündigst, bleibt dein Dienst für den Rest des bereits bezahlten Zeitraums aktiv.

4. Wallet-Guthaben-Rückerstattungen (Stündliche Abrechnung)

Wallet-Guthaben betreibt unser stündliches Abrechnungssystem. Sobald Guthaben zu deinem wallet hinzugefügt wurde, ist es für die Nutzung von game server-hosting und verwandten Diensten vorgesehen.

• Nicht verwendetes Guthaben, innerhalb von 3 Tagen: Wenn du dein wallet aufgeladen hast und kein Guthaben verbraucht wurde, kannst du innerhalb von 3 Tagen nach der Aufladung eine Rückerstattung des nicht verwendeten Guthabens beantragen.
• Teilweise verwendetes Guthaben: Sobald ein Teil deines wallets für stündliche server-Zeit verwendet wurde, wird das verbleibende Guthaben nicht erstattungsfähig. Du kannst es weiterhin für andere server oder Aufladungen verwenden.
• Nach 3 Tagen: Wallet-Guthaben ist nicht erstattungsfähig. Es bleibt für die zukünftige Nutzung in deinem Konto verfügbar.
• Das Kündigen eines stündlichen servers löst keine Rückerstattung aus. Dein wallet-Guthaben wird durch die Kündigung nicht beeinflusst — es bleibt für die zukünftige Nutzung in deinem Konto erhalten.

5. Setup-Addon-Rückerstattungen (Einmalige Dienste)

Setup-Addons sind einmalige professionelle Dienste wie BungeeCord-Konfiguration, Modpack-Installation oder Anti-Cheat-Setup. Sie werden nach dem Kauf manuell von unserem Team erfüllt.

• Bevor die Arbeit begonnen hat: Setup-Addons sind vollständig erstattungsfähig, wenn du uns kontaktierst, bevor unser Team mit der angeforderten Arbeit beginnt.
• Während die Arbeit im Gange ist: Rückerstattungen werden von Fall zu Fall basierend auf der bereits geleisteten Arbeit bewertet.
• Nach Abschluss der Arbeit: Setup-Addons sind nicht erstattungsfähig, sobald der angeforderte Dienst erbracht wurde.

6. Hardware-Addon-Rückerstattungen (Wiederkehrend)

Hardware-Addons wie Extra-CPU-Threads, Reservierter Standard-Port und Tägliche Automatisierte Backups werden zusammen mit deinem Abonnement auf wiederkehrender Basis abgerechnet.

• Innerhalb von 3 Tagen nach der ersten Aktivierung: Berechtigt zur Rückerstattung gemäß der Standardrichtlinie, wenn das Addon nicht wie beschrieben funktioniert.
• Nachfolgende Abrechnungszyklen: Du kannst ein Hardware-Addon jederzeit entfernen. Die Entfernung tritt am Ende des aktuellen Abrechnungszyklus in Kraft. Der aktuelle Zyklus wird nicht erstattet.

7. Wie du eine Rückerstattung beantragst

Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktiere uns innerhalb von 3 Tagen nach deinem Kauf. Bitte füge Folgendes bei:

• Deine Konto-E-Mail-Adresse
• Die Bestell-ID, Rechnungsnummer oder Transaktionsreferenz
• Eine klare Beschreibung des Problems
• Relevante Screenshots, Logs oder Fehlermeldungen
• Schritte, die du bereits versucht hast, falls vorhanden

Sende deine Anfrage an hi@brucenode.com oder öffne ein Ticket über unsere Support-Seite. Unser Team wird deine Anfrage prüfen, das Problem untersuchen und innerhalb von 24 Stunden antworten.

8. Bearbeitungszeit

Genehmigte Rückerstattungen werden über Stripe auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. Die Bearbeitungszeiten variieren je nach Zahlungsanbieter:

• Kredit- und Debitkarten: 5-10 Werktage, bis sie auf deinem Kontoauszug erscheinen.
• Banküberweisungen und andere Methoden: Bis zu 14 Werktage, je nach deiner Bank.

Du erhältst eine E-Mail-Bestätigung, wenn die Rückerstattung ausgestellt wurde. Der genaue Eingangszeitpunkt wird von deiner Bank oder deinem Kartenaussteller bestimmt, nicht von BruceNode.

9. Streitigkeiten & Rückbuchungen

Wenn du glaubst, dass eine Belastung irrtümlich erfolgt ist oder du ein Abrechnungsproblem hast, kontaktiere uns bitte zuerst unter hi@brucenode.com bevor du eine Rückbuchung bei deiner Bank oder deinem Kartenaussteller einreichst. Wir lösen die überwiegende Mehrheit der Abrechnungsprobleme innerhalb von 24 Stunden.

Das Einreichen einer Rückbuchung, ohne uns zuerst zu kontaktieren, kann zur sofortigen Sperrung deines Kontos bis zur Lösung führen. Wiederholte oder betrügerische Rückbuchungen können zur dauerhaften Kontokündigung führen.

10. Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Rückerstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Wesentliche Änderungen werden mindestens 14 Tage vor ihrem Inkrafttreten per E-Mail oder durch einen Hinweis auf unserer Website mitgeteilt. Die aktuellste Version ist immer auf dieser Seite verfügbar. Die weitere Nutzung unserer Dienste nach Inkrafttreten der Änderungen gilt als Akzeptanz der aktualisierten Richtlinie.

11. Kontakt

Für Rückerstattungsanfragen oder Fragen zu dieser Richtlinie kontaktiere uns unter hi@brucenode.com oder über unser Support-Portal.